客戶服務
重慶康明斯快速服務承諾
  •  30分鐘回應 30Min Response
重慶康明斯用戶支持處接收到客戶故障投訴單後(含電話報修),將客戶信息通過電話、簡訊或傳真方式傳送給相應地區服務第一責任單位,責任單位在第一時間主動與客戶聯繫,按照《CCEC產品保修條例》確定客戶維修服務需求,將服務計劃告知對方,並通過電話、簡訊、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶支持處,總計時間在半小時內,稱之爲30分鐘回應。

  •   4小时出发 4h Dispatch
服務責任單位在接到服務信息(通過電話、簡訊、傳真等方式)後,在4小時內開始出發,稱之爲4小時出發。

  •   8小时到达现场 8h Arrived
重慶康明斯用戶支持處通過電話與客戶了解,服務責任單位在接到服務信息(通過電話、簡訊、傳真等方式)後,在8小時內到達客戶現場,稱之爲8小時到達現場。

  •   24小时解决小故障 24h Minor
對於較小故障,從接到服務信息(通過電話、簡訊、傳真等方式)開始計算,24小時內完成發動機一般故障的修理。

  •   48小时解决大故障 48h Major
對於較大故障,從接到服務信息(通過電話、簡訊、傳真等方式)開始計算,48小時內完成發動機較大故障的修理。